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否则坚决不进行赔偿
浏览: 发布日期:2019-02-06

  消费者王先生花两万元从养殖场买了黑天鹅、蓝孔雀和绿头野鸭等,没想到快递到家却死了好几只,损失达5000元。于是,王先生把这家溧水的农业公司告到了当地消费者协会。最终,在消协的调解下,商家和消费者各承担一半损失。

  纠纷告一段落,但问题随之而来:快递活物的风险究竟有没有人管?扬子晚报记者调查发现,虽然有相关规定禁止快递活体,但是运送活体的生意却还是有人在做,南京也尚未出现有快递公司被罚的案例。 扬子晚报全媒体记者 陈郁 通讯员 溧市监

  南京市溧水区的一家养殖场成为了王先生的目标,一番考察之后,他从这家养殖场购买了一批价值2万元的动物,包括黑天鹅、蓝孔雀、珍珠鸡、绿头野鸭等。下了订单之后,王先生便找了一家快递公司将动物运过来,然而让他没有想到的是,货快递到家后却发现,其中2只黑天鹅和1只蓝孔雀已经死了,经济损失达到了5000元。

  面对损失,王先生认为养殖场有责任,因为在双方签订的购买协议中明确约定:“销售方必须提供健壮优良的活体,代办活体运输,如运输途中出现死亡免费调换。”因此,他要求销售方予以赔偿。然而销售方却有话要说,他们认为这活体是因为运输过程中造成的,和他们无关,而根据他们的经验,这活体是不允许快递的,就这样,双方争执不下。

  在经过一番调查之后,溧水区消协工作人员指出,活体动物毕竟娇贵,在运输过程中对空气流通、温度都有一定的要求,在面对消费者的快递行为时,作为卖家的该养殖场并没有起到应有的提醒义务,比如,应该及时提醒消费者在运输过程中的注意事项,因此在该起投诉中,商家也具有一定的责任。最后,经过消协调解,商家愿意承担一半损失。

  然而消协的工作人员也提醒说,虽然投诉已经解决,不过在实际操作中,由于环境的限制,活体动物在运输过程中容易死亡,纠纷很难处理。而且动物也容易携带各种病菌,除非有专业运输设备,否则容易导致交叉污染,而对于意外原因很难做出判断,因此消费者在购买活体的时候很容易陷入责任纠纷之中。

  如今,淘宝网上销售活体动物的商铺很多,小仓鼠、乌龟、宠物猫、宠物狗等,都是一些宠物店铺叫卖的主角。

  扬子晚报记者找到一家地址在上海的宠物店,老板告诉记者,他们的小仓鼠发货到南京的时间大约是两天。记者询问,快递公司允许发活体吗?对方表示,因为是活体,快递公司一般是不允许快递的,因此不能打电话给快递公司催单,也千万不要说快递的是活体小动物,如果因此造成快递不派送,后果由买家来承担。

  万一快递来的小仓鼠死了怎么办?老板直言,他们发货的时候,仓鼠肯定是身强力壮的,但确实在运输过程中会出现意外,根据“行规”,这风险是要大家一起来扛。因为通常情况下,快递小仓鼠都是包邮的,而他们的运输盒也都需要成本,所以只能适当退点钱。

  在另外一家快递小乌龟的宠物店,在该店的告知中明确醒目标注,他们店不接受“七天无理由退货”的规定,因为快递有风险,同时如果对乌龟的状况有异议,必须要开箱的时候进行视频录像,否则坚决不进行赔偿。

  记者注意到,和几元或十几元一只的小型动物相比,大型动物的快递通常采用的空运或是客运,待遇相对较好。不过运费也不便宜,多在100元到500元左右。比如,北京一家宠物犬网店的老板就告诉记者,他们的狗狗可以通过采用“恒温氧气舱”空运过来,记者只需要拿着身份证去机场取狗狗即可。

  扬子晚报记者翻阅一些销售宠物网店的评价看到,一些小动物在快递过程中极易受到伤害甚至遭遇死亡,因此一些网店老板也有意识地停止了长途快递业务。

  “这些天太热了,非北京地区的我们暂停发货了。”在接受扬子晚报记者采访时,北京一家销售仓鼠的网上宠物店老板说,他们这些天已经暂停了部分地区的业务,因为天气太热,虽然在快递中增加了冰袋,但效果还是不好。

  记者在该销售平台评价中看到,一些买家贴出了仓鼠死亡的照片。一位买家在留言中说,当时买的时候,老板保证运输过程中不会死,但收到货后却发现已经死了一只。另外一个买家也表示,自己买了两只,只有一只是活的。

  除了小仓鼠,活体的小鸟也在快递中遭遇死神。面对自己买来的虎皮鹦鹉,买家遗憾地表示:“到了,但鸟死了,真可惜,好漂亮的鸟。”

  中国邮政速递物流(EMS)的工作人员也说:“不能邮寄活物,就算是标本类物品,都要出具检疫部门的检疫证明才能投递。”

  顺丰公司的一位刘姓的快递人员也告诉扬子晚报记者,在他们公司是不允许寄送活体的。因为他知道,客户的寄送包装,他们都是需要当面拆开检查的,而且就算到了公司内,也会经过热感应检测的,就算是温度极低的“乌龟”,他们的热感应设备都能觉察得到。一旦被公司发现,都会作退回原件处理。

  那么为何还有那么多活物被快递呢?一家宠物店的老板告诉扬子晚报记者,肯定不能找大快递公司接活,一般都是小的快递公司,因为这些业务员都是需要数量的,而且单子多,快递员自然会帮你想办法寄出,不过这些活体的快递价格会比一般物品要贵一些。

  昨天扬子晚报记者就快递活物的问题,采访了江苏省邮政部门。邮政部门相关人士表示,按照《中华人民共和国邮政法实施细则》三十三条规定,严禁邮寄各种活体动物,普通快递运输活物是违规的。

  这位人士表示,快递活体动物一方面在实际操作中很容易死亡,纠纷不好处理;另一方面,没有经过检验检疫的活体动物,也有携带病毒的风险。

  北京盈科(南京)律师事务所的主任律师曹义怀指出,在他看来,“邮政”相关条例,只是对邮寄行为进行了规定,那么快递行业相较于邮递业而言服务的内容和形式更宽泛,是否适用于该条例有待商榷,而且相关的处罚措施也不完善,没有具体的明文规定。出现货物投递纠纷只能寄件人自己和快递公司、网络卖家进行协商。

  南京市消费者协会相关人士指出,虽然《邮政法实施细则》禁止邮寄活物,但没有明确的处罚规定。去年3月刚施行的新修订的《快递市场管理办法》,也没有明确快递企业违规寄送活物的处罚细则。正是由于行业监管的这一块空白,让不少买卖活物的商家和急于揽活的快递企业有了可乘之机。

  对于消费者而言,网上购买活体也存在相当大的风险。首先,网上通过快递来的动物可能患病,未经检疫审批许可,根据我国的法律如果引起重大动物疫情的,甚至要追究刑事责任。其次,活体动物的死亡受多种因素影响,索赔举证难度很大。

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